Garantie- und Gewährleistungsanfragen wickeln Develop und seine Servicepartner ab sofort über eine Web-Applikation von Vivid Planet ab. Die Servicepartner loggen sich in das System ein und stellen eine neue Serviceanfrage an den Druckerspezialisten Develop. Durch zahlreiche Automatismen im System wird die Organisation des gesamten Reklamationsbereiches erleichtert.

Das System ist grundsätzlich in zwei Bereiche gegliedert: jenen für die Servicepartner von Develop, die im ganzen Land verteilt sind und Reklamationen vom Kunden entgegennehmen. Und jenen für das Unternehmen Develop selbst, das zentral darüber entscheidet, welche Fälle akzeptiert und welche abgelehnt werden.

Hinzu kommt die Entscheidung, ob ein Ersatzteil geliefert werden soll, ein Geldbetrag gutschrieben wird oder doch eine andere Form der Abwicklung vorzuziehen ist. Um diesen Entscheidungsprozess zu beschleunigen und zu verbessern, präsentiert das System der Zentrale die wichtigsten Einflussfaktoren in geballter Form als Entscheidungshilfe.

Wurde eine Anfrage bearbeitet, erhalten die anderen Personen sofort eine E-Mail zum neuen Status der Anfrage. Für alle Beteiligten, Develop, die Servicepartner und letztendlich die Kunden, bedeutet das Tool eine Erhöhung der Transparenz, eine enorme Beschleunigung des Reklamationsprozesses und damit einhergehend eine Senkung der Kosten.